Terugbetalingsbeleid
Beleid voor retourneren en terugbetalen
Laatst bijgewerkt: Oktober 2025
Bedrijf: LLC Harmonie
Contact: info@harmony-us.com
Website: www.harmony-us.com
1. Overzicht
We willen dat je je aankoop bij Harmonie.
Als je om wat voor reden dan ook niet helemaal tevreden bent, zijn we er om je te helpen met een eenvoudige en transparante retourprocedure.
Ons retourbeleid duurt 30 dagen vanaf de datum van levering.
Als er 30 dagen zijn verstreken sinds je je bestelling hebt ontvangen, kunnen we je helaas geen geld teruggeven of ruilen.
2. Voorwaarden voor retourzendingen
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet je artikel:
-
Wees ongebruikt, ongemonteerd en in de originele verpakking.
-
Voeg alle accessoires, handleidingen en beschermfolies toe (indien van toepassing).
-
Terugsturen met aankoopbewijs (bestelnummer of factuur).
Items die tekenen van gebruik, schade of ontbrekende onderdelen vertonen, kunnen niet in aanmerking komen voor restitutie.
3. Niet-retourneerbare artikelen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
-
Items gemarkeerd als Definitieve verkoop of gekocht tijdens de opruiming.
-
Cadeaubonnen of digitale producten.
-
Aangepaste of gepersonaliseerde producten.
4. Terugkeerproces
-
Neem contact op met ons ondersteuningsteam op info@harmony-us.com met uw ordernummer en reden voor retourzending.
-
Ons team bevestigt of je in aanmerking komt en geeft je de retourinstructies en verzendadres.
-
U bent verantwoordelijk voor de retourverzendkostentenzij het artikel beschadigd of defect is aangekomen.
We raden aan een traceerbare verzendservice om ervoor te zorgen dat je artikel ons veilig bereikt.
5. Terugbetalingen
Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, brengen we je per e-mail op de hoogte van de goedkeuring of afwijzing van je restitutie.
Als het wordt goedgekeurd, wordt je terugbetaling automatisch verwerkt op je oorspronkelijke betalingswijze binnen 5-10 werkdagen.
Houd er rekening mee dat:
-
Verzendkosten zijn niet-terugbetaalbaar.
-
Als je bestelling een actiekorting of gratis verzending bevatte, wordt dat bedrag in mindering gebracht op je restitutie, indien van toepassing.
6. Beschadigde of defecte artikelen
Als je bestelling aankomt beschadigd of defectneem dan contact met ons op binnen 7 dagen na levering met duidelijke foto's van het product en de verpakking.
We zorgen voor een vervanging of volledige terugbetaling zonder kosten voor jou.
7. Uitwisselingen
We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn.
Als je je artikel wilt ruilen voor hetzelfde model, stuur ons dan een e-mail op info@harmony-us.com.
8. Te late of ontbrekende terugbetalingen
Als je je restitutie nog niet hebt ontvangen:
-
Controleer je bankrekening opnieuw.
-
Neem contact op met je creditcardmaatschappij - het kan even duren voordat je geld officieel wordt teruggestort.
-
Neem dan contact op met je bank. Er is vaak een verwerkingsvertraging.
Als je dit allemaal hebt gedaan en nog steeds geen geld hebt teruggekregen, neem dan contact met ons op via info@harmony-us.com.
9. Neem contact met ons op
Neem voor vragen over retourzendingen of restituties contact op met ons ondersteuningsteam:
📧 info@harmony-us.com